The Sevillian Agency that organizes travels to presidents of Governments and diplomats
- Emmanuel González
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The following interview is in Spanish (ES)
TOP es un referente para el sector e instituciones y la única agencia del mundo que ofrece un servicio integral y vertical en viajes gubernamentales desde su sede de Mairena del Aljarafe
ANA FERNÁNDEZ, Diario de Sevilla 04/07/2022
El sector de los viajes gubernamentales mueve al año más de 12.500 millones de dólares de forma directa, y muchos más de forma indirecta. "Los viajes de gobiernos e instituciones son más habituales de lo que nos podemos pensar a priori. Se suceden diariamente y no se tratan sólo de grandes cumbres, foros y eventos, como la COP, la cumbre de la OTAN... sino también de reuniones bilaterales o multilaterales o reuniones entre diplomáticos. Este tipo de viajes carecen de estacionalidad y cuentan con un altísimo impacto socioeconómico en los destinos, y, por supuesto, aportan prestigio a los proveedores de servicios", explica Diego Fuentes, fundador y CEO de TOP (Tourism Optimizer Platform), una agencia de viajes, con sede en Mairena del Aljarafe, encargada de forma exclusiva a la organización de los desplazamientos y servicios, a través de distintos proveedores, de delegaciones gubernamentales, líderes mundiales o instituciones. Una tarea en la que son pioneros a nivel mundial, "puesto que existen más agencias de este tipo en el mundo, aunque ofrecen únicamente la reserva de proveedores, y no de manera especializada, debido a que se dedican también a otros sectores".
Diego Fuentes nació hace 50 años en Lebrija. Es un "amante del fútbol" y, como no podía ser de otra forma, ante y sobre todo de los viajes. Con medio mundo conocido y recorrido, dio el salto del sector financiero al de la organización de viajes y eventos. "He tenido la oportunidad de organizar desde vacacional, corporate-business, hasta eventos para grandes celebrities y VIPs. Fue, gracias a la experiencia adquirida en los mismos, y a los contactos que pude establecer, cuando surgió la oportunidad de trabajar con delegaciones gubernamentales, un nicho de mercado muy poco explotado y que, hasta entonces, se gestionaba y encuadraba bajo los mismos estándares que los viajes business y VIP: un completo error".
Tourism Optimizer Platform (TOP) surge, como tal, en 2014, como spin-off de la agencia Vip World Events, agencia con gran trayectoria en este sector, con la cual Fuentes ya trabajó en la organización de viajes de delegaciones gubernamentales e institucionales. "Las delegaciones de gobiernos e instituciones demandaban una serie de necesidades completamente diferentes, y que éstas, además, no eran por puro capricho, sino basadas en estrictas necesidades de seguridad, protocolo y confidencialidad que son inherentes a este tipo de viajeros, ya que ostentan un determinado estatus y rango, así como ejercen un rol concreto en el marco de cada viaje, que realizan, en la mayoría de los casos, en representación de sus países", detalla el empresario.
Normas y formación en el sector de los viajes gubernamentales
Así, TOP inició un proceso de investigación con el objetivo de diferenciar estos viajes de otros. Una tarea que marcó la trayectoria de la agencia, haciéndola única en el mundo al lograr hitos como:
- La identificación oficial del sector de los viajes de gobiernos e instituciones bajo la denominación GITT (Governmental and Institutional Travel and Tourism), gracias a una Declaración Institucional emitida por parte de la Universidad de Sevilla (en colaboración con otras Universidades Internacionales) y siendo reconocidos por parte de la Organización Mundial del Turismo (UNWTO).
- La creación de la norma internacional que regula y tecnifica las operativas que llevan a cabo este tipo de viajeros: la Norma Internacional GITT, única referencia técnica del sector que regula los flujos y comportamientos de este tipo de clientes. Esta norma marca una serie de pautas que todo Gobierno, proveedor o destino debería seguir a la hora de realizar un desplazamiento de este tipo y facilita la estandarización y profesionalización del sector.
- Además, en la actualidad son los únicos especialistas en formación académica de este sector turístico en su centro GITT Institute, colaborando activamente con Naciones Unidas a través de Unitar (United Nations Institute for Training and Research), la Universidad Complutense de Madrid (que cuenta con un máster coordinado por TOP), o la Universidad de Sevilla (que imparte una Cátedra GITT), entre otros.
- Por último, también son los creadores de Goversys, el único ecosistema digital dedicado exclusivamente a viajeros gubernamentales e institucionales, y a proveedores de servicios especializados en el sector. Un canal vertical especializado en este tipo de viajes tan diferentes al resto.
La improvisación y la seguridad, claves
Entre las peculiaridades de este tipo de viajes, la improvisación es una de sus características. "Son frecuentes los cambios de última hora o las cancelaciones in extremis, como está pasando con el conflicto el ruso-ucraniano, que está generando continuos desplazamientos de líderes de la Unión Europea y la OTAN a Kiev, y que no estaban recogidos en sus agendas a comienzos de año", explica Fuentes, que añade: "Ahora, y esto lo tenemos de completa actualidad, se ha realizado la cumbre de la OTAN en Madrid. Aunque es cierto que esta cumbre ya se encontraba planificada, el escenario en Europa del Este, junto a las nuevas adhesiones a la Alianza del Atlántico Norte, han provocado un histórico despliegue de seguridad en Madrid. Nunca antes ha tenido lugar en España un despliegue de seguridad así".
Con cientos de experiencias internacionales al lado de los altos mandatarios, trabajan codo con codo con la seguridad y el protocolo. Cuando la pandemia lo paralizó todo y los viajes se anularon, TOP siguió estando operativo porque los viajes de los gobiernos siguieron.
Por política de seguridad y confidencialidad, Fuentes no puede desvelar información de los países y eventos en los que colaboran, aunque sí se marca como un reto difícil de afrontar el Foro Económico Mundial en Davos (Suiza), celebrado a finales de mayo, y al que acudieron más de 2.000 líderes mundiales, más de 250 delegaciones gubernamentales y más de 5.000 periodistas. "Hay que tener en cuenta que Davos no tiene aeropuerto ni infraestructura adecuada. Se improvisan helipuertos y se aloja a parte de estas delegaciones en localidades cercanas".
Desde TOP, que ha sido tentada en muchas ocasiones a instalarse en grandes capitales pero ha querido siempre reivindicar el talento local, ayudan a los destinos a entender y preparar sus infraestructuras para capacitarlo a albergar este tipo de eventos con total garantía.
El único vertical especializado en viajes de Gobiernos e instituciones
TOP nació con la tecnología como baza. Lo último, como culminación de todo su trabajo, Goversys (Governmental Travel Ecosystem). Un portal vertical especializado que ofrece soluciones creadas a medida para todos los agentes intervinientes del sector, Gobiernos e instituciones, destinos y proveedores de servicios, donde se pueden encontrar: un booking especializado de proveedores que ya han sido validados y certificados por todo el mundo (hoteles, compañías de transporte aéreo privado y comercial, restaurantes validados para delegaciones, un seguro de asistencia y cancelación creado especialmente para estos viajes, entre otros) con la información necesaria que estos clientes demandan (planos de planta, bloqueo de ascensores, cristales blindados, distancia de escalera de seguridad, cuántos vehículos se pueden estacionar en la puerta del hotel, si la compañía de transporte cuenta con conductores con conducción evasiva, etc…); un channel, que sirve como punto de encuentro de toda la comunidad del sector, con entrevistas, consejos, información actualizada sobre destinos, información y calendario de eventos del sector, artículos, entre otros; y un market place con otros productos y servicios demandados por este tipo de clientes, como seguridad privada, guías, traductores, etc. En definitiva, el único canal vertical especializado en los viajes de Gobiernos y grandes instituciones.
